SVERIGE
Skatteverkets senaste attitydundersökningar visar ett ökat förtroende för myndigheten bland företag, från 85 till 89 procent. Bland privatpersoner är förtroendet fortsatt högt, där cirka 80 procent instämmer i att de har förtroende för Skatteverkets sätt att sköta sin uppgift.
Undersökningarna visar att den egna upplevelsen i kontakten med Skatteverket har störst betydelse för förtroendet. Företag upplever förbättrad information på webbplatsen, medan privatpersoner i lägre utsträckning anser att informationen är tillräcklig. Minskningen är särskilt tydlig bland män.
Kortare svarstider
Samtidigt anger färre privatpersoner att det är enkelt att komma i kontakt med Skatteverket, 60 procent vilket är en minskning med 7 procentenheter mellan 2022 och 2024, och att ärenden hanteras snabbt, 63 procent vilket är en minskning med 8 procentenheter sedan 2022. En bidragande orsak kan vara längre svarstider inom Skatteupplysningen och handläggningstider inom personbeskattning och folkbokföring.
– Under 2024 jobbade vi fokuserat med att korta ned både handläggningstider och svarstider. Undersökningen bekräftar att vårt fokus är rätt och viktigt för att underlätta för våra kunder att hantera sina ärenden. Det visar samtidigt att det här är ett område som vi kommer behöva fortsätta fokusera på, säger Katrin Westling Palm, Skatteverkets generaldirektör.
FAKTA / Om undersökningen
Skatteverket genomför årligen attitydundersökningar riktade till privatpersoner och företag. Syftet är att få kunskap om allmänhetens upplevelser och erfarenheter av Skatteverkets verksamhet.
- I 2024 års undersökning för privatpersoner består urvalet av 3 000 privatpersoner i åldern 18–79 år. Svarsfrekvensen undersökningen uppgår till 37 procent.
- I 2024 års undersökning för företag består urvalet av 7 500 svenska aktiva företag med en årsomsättning på minst 50 000 kronor. Svarsfrekvensen i undersökningen uppgår till 48 procent.
